Es tentador medir un producto digital por todo lo que puede hacer. Pero, desde el punto de vista de quien lo usa, la pregunta importante suele ser otra: ¿cuánto tardaré en volver a lo que estaba haciendo?
Pasar un documento de un dispositivo a otro no debería parecer un proyecto. Encontrar un control conocido tampoco debería exigir una búsqueda. Las pequeñas interrupciones se acumulan, sobre todo cuando repetimos la misma tarea cada día.
Diseñar pensando en el siguiente paso
El momento entre una intención y un resultado merece atención. Un lenguaje claro, respuestas útiles y menos decisiones pueden hacer que ese paso resulte natural.
Eliminar obstáculos no significa ocultar todos los detalles. Significa dar a las personas la información que necesitan cuando la necesitan, con el camino por delante siempre visible.